في تريندرونيك نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان رضاكم.
1. مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال [عدد الأيام] يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات إن وجدت.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.
- المنتجات الرقمية أو الخدمات (إن وجدت).
- أي منتجات تم توضيح أنها غير قابلة للاسترجاع وقت الشراء.
4. إجراءات طلب الاسترجاع
لإرسال طلب استرجاع أو استبدال:
- التواصل مع خدمة العملاء.
- إرسال رقم الطلب وسبب الطلب.
- انتظار تأكيد الطلب وتعليمات الشحن.
5. رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتحمل العميل رسوم الشحن.
6. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة طلب الاسترداد خلال [عدد الأيام] أيام عمل، ويتم إعادة المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء (وفق الإمكانية).
7. المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور توضح المشكلة.
8. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة داخل الموقع.
إتمام عملية الشراء من الموقع يعني الموافقة على سياسة الاستبدال والاسترجاع.